Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan

1. Ikhtisar

Kebijakan ini menjelaskan hak Anda terkait pengembalian dana dan pembatalan untuk layanan Makanza. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan menangani permintaan pengembalian dana dengan adil.

2. Langganan Layanan

2.1 Uji Coba Gratis

• Semua paket baru mendapatkan uji coba gratis 14 hari
• Tidak ada biaya selama periode uji coba
• Anda dapat membatalkan kapan saja selama periode uji coba tanpa dikenakan biaya
• Jika tidak dibatalkan, langganan akan otomatis dimulai setelah periode uji coba berakhir

2.2 Pembatalan Langganan

• Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dari dashboard akun Anda
• Pembatalan akan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini
• Anda akan tetap memiliki akses ke layanan hingga akhir periode yang telah dibayar
• Tidak ada pengembalian dana prorata untuk pembatalan di tengah periode penagihan

2.3 Pengembalian Dana Langganan

Pengembalian dana untuk biaya langganan dapat diberikan dalam kondisi berikut:

• Dalam 7 hari pertama: Pengembalian dana penuh jika Anda tidak puas dengan layanan
• Masalah teknis: Jika layanan tidak tersedia selama lebih dari 48 jam berturut-turut
• Penagihan ganda: Pengembalian dana penuh untuk transaksi duplikat
• Kesalahan penagihan: Koreksi dan pengembalian dana untuk kesalahan penagihan

3. Pesanan Pelanggan (Restoran)

3.1 Pembatalan Pesanan

• Sebelum konfirmasi: Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya
• Setelah konfirmasi: Pembatalan tergantung pada kebijakan restoran
• Setelah persiapan dimulai: Pembatalan mungkin tidak memungkinkan atau dikenakan biaya

3.2 Pengembalian Dana Pesanan

Pengembalian dana untuk pesanan makanan/minuman dapat diberikan dalam kondisi berikut:

• Pesanan salah: Jika item yang diterima tidak sesuai pesanan
• Kualitas buruk: Jika makanan tidak layak konsumsi atau kualitas sangat buruk
• Item hilang: Jika beberapa item dari pesanan tidak diterima
• Pembatalan oleh restoran: Pengembalian dana penuh jika restoran membatalkan pesanan

4. Proses Pengembalian Dana

4.1 Cara Mengajukan Pengembalian Dana

1. Hubungi dukungan pelanggan kami di info@quezio.com
2. Berikan nomor pesanan atau transaksi
3. Jelaskan alasan permintaan pengembalian dana
4. Sertakan bukti pendukung jika diperlukan (foto, screenshot, dll.)

4.2 Waktu Pemrosesan

• Peninjauan permintaan: 1-2 hari kerja
• Persetujuan pengembalian dana: 3-5 hari kerja
• Pemrosesan melalui Xendit: 5-10 hari kerja
• Kredit ke rekening Anda: Tergantung pada bank/penyedia pembayaran Anda (biasanya 3-7 hari kerja)

Total waktu: Pengembalian dana biasanya selesai dalam 14-21 hari kerja sejak permintaan disetujui.

4.3 Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran asli:

• Kartu kredit/debit: Dikembalikan ke kartu yang sama
• Transfer bank: Dikembalikan ke rekening bank yang sama
• E-wallet: Dikembalikan ke e-wallet yang sama

5. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat

Pengembalian dana TIDAK akan diberikan dalam kondisi berikut:

• Perubahan pikiran setelah pesanan dikonfirmasi dan diproses
• Keterlambatan pengambilan pesanan oleh pelanggan (untuk dine-in)
• Preferensi rasa pribadi (kecuali ada masalah kualitas yang jelas)
• Kesalahan informasi yang diberikan oleh pelanggan (rekening salah, dll.)
• Permintaan pengembalian dana yang diajukan lebih dari 7 hari setelah transaksi

6. Sengketa dan Chargeback

Jika Anda mengajukan chargeback atau sengketa dengan bank/penyedia kartu Anda:

• Harap hubungi kami terlebih dahulu untuk menyelesaikan masalah
• Chargeback yang tidak sah dapat mengakibatkan penangguhan akun
• Kami akan memberikan dokumentasi yang diperlukan untuk proses sengketa
• Biaya chargeback mungkin dikenakan untuk klaim yang tidak berdasar

7. Perubahan Kebijakan

Kami berhak untuk mengubah kebijakan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku segera setelah diposting di halaman ini. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan merupakan penerimaan Anda terhadap kebijakan yang direvisi.

8. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang pengembalian dana atau pembatalan, silakan hubungi:

• Email Dukungan: info@quezio.com
• Email Pengembalian Dana: info@quezio.com
• Telepon: (coming soon)
• Jam Operasional: Senin - Jumat, 09:00 - 18:00 WIB